Die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens als eine menschen-zentrierte Journey setzt neue Standards.
"Eine echte Evolution in Sachen CX und UX.
"Ein präziser Blueprint für unseren geplanten Service.
"Verbessertes operatives Geschäft und Zusammenarbeit mit Lieferanten.
"Entscheidend für die Entwicklung unseres visionären Mobilitäts-Services.
"Jetzt kennen wir die echten Anforderungen.
"Eine kontinuierlich nützliche Journey Map.
"Unser Produkt hat eine echte Evolution in Bezug auf CX und UX durchgemacht. Die Benutzerfreundlichkeit und das Design sind in jeder Hinsicht überzeugend."
"Isabell hat einen präzisen Plan für unseren geplanten Service erstellt. Sie ist sehr professionell und gewissenhaft und liefert oft im Handumdrehen Ergebnisse."
"Die Ergebnisse ermöglichen es uns, Prozesse zu optimieren, auf ein neues Lagerverwaltungssystem umzusteigen und besser mit Dienstleistern zusammenzuarbeiten."
"Isabell hat uns entscheidend dabei beraten, wie wir unseren visionären Mobilitätsservice entlang der Customer Journey gestalten können."
"Durch die Analysen haben wir herausgefunden, was es wirklich braucht."
"Dank Isabell haben wir eine Customer Journey die wir immer regelmäßig hervorholen."
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Stellen Sie sich vor, Sie hätten vollständige Klarheit und eine Strategie über das Verhältnis Ihrer Nutzer, Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder mit Ihrem Unternehmen – an jedem Berührungspunkt, bei jeder Interaktion und in jedem kritischen Moment. Das ist es, was Journey Mapping liefert: Ein leistungsstarker, menschen-zentrierter Ansatz, der Komplexität in einen strategischen und umsetzungsstarken Plan verwandelt.
Ganz gleich, ob Sie einen Realitätscheck der Customer Journey durchführen, die Benutzererfahrungen verbessern oder die internen Prozesse mit der Employee Journey optimieren. Mit Journeys decken Sie verborgene Chancen auf und richten jeden Schritt auf Ihre strategischen Ziele aus. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um jede Journey Map mit Blick auf Ihre individuellen Ziele und Anforderungen zu konzipieren und zu erfassen, fokussiert auf Ihren Geschäftserfolg. Entdecken Sie, wie dieser Ansatz zu bedeutenden Fortschritten führt.
Indem Sie die Erfahrungen der Menschen entlang des Prozesses aufschlüsseln, erreichen Sie ein gemeinsames Verständnis dessen, was wahrscheinlich die wichtigste geschäftliche Notwendigkeit ist. Die Journey Map stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt, spezifische interne Aktivitäten oder beides in Wechselwirkung. Umfassend, klar und in konsistente Phasen gegliedert, bietet Ihnen dieses einheitliche Bild unvorhergesehene Erkenntnisse.
Durch Nutzerforschung, Datenanalyse und Co-Kreation ermöglichen wir eine effektives Journey Mapping. Erlebnisse, Probleme, Ziele und Bedürfnisse, Interaktionen, Umgebungen und Informationsflüsse: Damit können wir Ihre Sicht auf das Geschäft, die Lösungen und Prozesse gezielt bereichern. Da wir die Menschen einbeziehen, gewinnen wir nicht nur die relevantesten Erkenntnisse von Ihren Benutzern oder Teams, sondern bauen auch eine interne Plattform mit Potenzial für Mitarbeiterengagement und -motivation auf.
Erschließen Sie das Potenzial ungenutzter Geschäftschancen. Verwandeln Sie Risiken und Schwächen in Stärken. Mit unserem Journey Mapping erhalten Sie mehr als nur einen Plan – Sie erhalten einen klaren Weg nach vorne, der auf echten Bedürfnissen und Anforderungen basiert. Jeder Schritt ist darauf ausgerichtet, Erkenntnisse in Aktionen umzusetzen, die einen spürbaren Unterschied auf der Reise Ihrer Kunden, Benutzer und Mitarbeiter bewirken. Wir erstellen Journey Maps, die nicht nur heute Wirkung zeigen, sondern auch die Grundlage für eine strategische Orientierung für die Unternehmensentwicklung bilden.
Zeigen Sie die größten Chancen auf und setzen Sie Prioritäten, was als nächstes in Angriff genommen werden soll.
Zeichnen Sie sich durch das beste Erlebnis auf dem Markt aus, das auf Verbesserungen in allen Bereichen Ihrer End-to-End-Journey basiert.
Die kollektive Betrachtung der Journey ermöglicht ein einheitliches Verständnis, das Silos aufbricht und die Zusammenarbeit fördert.
Malte Koslowski
Gründer von The Path Group
Isabell Fringer
Journey Excellence Consultant
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